Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Luvelle (onderdeel van Infinite Digital Limited)
E-mail: info@luvelle.nl
Telefoon: +31 20 225 4533
Website: www.luvelle.nl
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Luvelle: onderdeel van Infinite Digital Limited, gevestigd te Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, 999077, Hong Kong, Bedrijfsregistratienummer: 75992210
Klant: de persoon of entiteit die een overeenkomst aangaat met Luvelle.
Partijen: Luvelle en de Klant, gezamenlijk.
Consument: een Klant die handelt als particulier, niet in het kader van beroep of bedrijf.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Algemene Voorwaarden: deze specifieke voorwaarden zoals opgesteld door Luvelle.
Artikel 2 - Identiteit van het bedrijf
Bedrijfsnaam: Infinite Digital Limited
Bedrijfsregistratienummer: 75992210
Bedrijfsadres: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, 999077, Hong Kong
E-mail: info@luvelle.nl
Telefoon: +31 20 225 4533
Artikel 3 - Toepasselijkheid algemene voorwaarden
- Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, aanbiedingen, activiteiten, bestellingen, contracten en leveringen van diensten of producten van Luvelle.
- Een afwijking van deze voorwaarden is alleen mogelijk als Luvelle en de klant dit schriftelijk overeenkomen.
- De algemene voorwaarden van de klant of van derden zijn niet van toepassing, tenzij Luvelle dit uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
Artikel 4 - Privacybeleid
- Uw privacy is voor ons van groot belang. In ons privacybeleid vindt u informatie over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan. We adviseren u om dit beleid zorgvuldig door te lezen. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met de verwerking van uw gegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid.
Artikel 5 - Prijzen
- Luvelle hanteert prijzen in euro's, inclusief btw en verzendkosten. Gratis verzending wordt aangeboden voor alle bestellingen, tenzij anders vermeld.
- Luvelle behoudt zich het recht voor om op elk moment de prijzen van haar diensten en producten te wijzigen, zowel op de website als in andere communicatie.
- Verhogingen van de kostprijzen van producten of onderdelen daarvan, die Luvelle niet kon voorzien ten tijde van het doen van de aanbieding of het tot stand komen van de overeenkomst, kunnen aanleiding geven tot prijsverhogingen.
- De consument heeft het recht de overeenkomst te annuleren in het geval van een prijsverhoging zoals beschreven in het derde punt, behalve als deze prijsverhoging het resultaat is van een wettelijke regelgeving.
Artikel 6 - Monsters en modellen
- Wanneer een klant een monster of model van een product ontvangt, dient dit uitsluitend als indicatie van het soort product. De klant kan geen aanvullende rechten ontlenen aan het ontvangen monster of model, tenzij expliciet en schriftelijk is overeengekomen dat de geleverde producten overeenstemmen met het betreffende voorbeeld of de proef.
Artikel 7 - Betalingen en betalingstermijn
- Luvelle heeft het recht om bij het aangaan van een overeenkomst een vooruitbetaling tot 50% van het overeengekomen bedrag te vragen.
- De Klant moet een betaling achteraf binnen 30 dagen na levering hebben voldaan.
- De door Luvelle vastgestelde betalingstermijnen zijn strikt. Dit betekent dat als de klant niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, hij automatisch in gebreke is, zonder dat Luvelle een aanmaning of ingebrekestelling hoeft te versturen.
- Luvelle kan de levering van producten of diensten afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling of kan eisen dat de klant zekerheid biedt voor het gehele te betalen bedrag.
Artikel 8 - Recht van terugvordering
- Als de klant niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, heeft Luvelle het recht om het recht van terugvordering in te roepen voor de producten die nog niet betaald zijn.
- Luvelle zal het recht van terugvordering uitoefenen door de klant hiervan op de hoogte te stellen via een schriftelijk of elektronisch bericht.
- Na kennisgeving van het uitgeoefende recht van terugvordering is de klant verplicht om de betreffende producten onverwijld terug te sturen naar Luvelle, tenzij anders overeengekomen.
- De klant draagt de kosten voor het retourneren of het terugbrengen van de producten, zoals vermeld in lid 3.
Bij Luvelle respecteren we het recht van onze klanten op herroeping van hun aankoop. Voor een volledig overzicht van het proces en onze voorwaarden met betrekking tot herroeping, bezoek ons retourbeleid.
- Een consument heeft het recht om een online aangeschaft product binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder hiervoor een reden op te geven. Deze periode vangt aan de dag na de levering aan de consument of aan een door de consument aangewezen vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenkperiode dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig is om te bepalen of hij het wil behouden. Als de consument besluit gebruik te maken van zijn recht op herroeping, moet hij het product met alle toebehoren en, indien mogelijk, in originele staat en verpakking terugsturen naar de ondernemer, volgens de door de ondernemer verstrekte instructies.
- Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 30 dagen na ontvangst van het product te melden aan de ondernemer. Deze melding kan gedaan worden via een schriftelijke mededeling of e-mail. Na het kenbaar maken van de intentie tot herroeping, heeft de consument nog 30 dagen om het product terug te sturen. De consument dient te kunnen aantonen dat de producten tijdig teruggestuurd zijn, bijvoorbeeld door een verzendbewijs.
- Als de klant niet binnen de in lid 2 en 3 vermelde termijnen aangeeft gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, of het product niet terugzendt naar de ondernemer, dan is de aankoop definitief.
Artikel 10 - Kosten bij herroeping
- Indien een consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten voor het retourneren van het product voor zijn eigen rekening. Echter, indien het product bij ontvangst al defect of beschadigd is, zal Luvelle de kosten voor de retourzending op zich nemen.
- Wanneer de consument reeds een betaling heeft gedaan, zal Luvelle dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 werkdagen na de herroeping, terugbetalen. Deze terugbetaling is afhankelijk van het feit of het product al door Luvelle is ontvangen, of dat de consument sluitend bewijs van de retourzending heeft overlegd.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
- Die zich niet meer in de originele staat en verpakking bevindt.
- Producten die niet kunnen worden teruggestuurd om hygiënische redenen, zoals ondergoed, badkleding, bh's, oorbellen of cosmetica, tenzij ze defect zijn of de verpakking ongeopend is.
Artikel 12 - Retourkosten
- Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht en de gehele bestelling tijdig retourneert, zijn de retourkosten voor de Klant, tenzij het om defecte of beschadigde producten gaat. In dergelijke gevallen neemt Luvelle de retourkosten op zich.
Artikel 13 - Levering
Luvelle neemt alle nodige zorg in acht bij het verwerken en verzenden van bestellingen. Voor meer details over onze verzendprocedures en -beleid, zie ons verzendbeleid.
- Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
- De bezorging van online aangeschafte producten gebeurt op het adres dat door de klant is opgegeven.
- Indien de Klant de overeengekomen betalingen niet of niet binnen de gestelde termijn voldoet, heeft Luvelle het recht om zijn leveringsverplichtingen op te schorten totdat de betaling is voldaan.
- In geval van achterstallige betalingen wordt de Klant geacht in gebreke te zijn. Hierdoor kan de Klant geen bezwaar maken tegen eventuele vertragingen in de levering die voortvloeien uit deze late betaling. Luvelle is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door niet-tijdige betaling van de Klant.
Artikel 14 - Levertijd
- De verwerkingstijd voor bestellingen bij Luvelle bedraagt doorgaans 1-2 werkdagen. Na verwerking bedraagt de transittijd voor de levering van de bestelling 5-7 werkdagen. Deze tijden zijn indicatief en Luvelle streeft ernaar zich aan deze tijdschema's te houden. Echter, in uitzonderlijke gevallen kunnen er vertragingen optreden. In het geval van aanzienlijke vertragingen zal Luvelle de Klant hiervan op de hoogte stellen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, kunnen aan deze geschatte levertijden geen rechten worden ontleend.
- De levertijd gaat in wanneer de Klant het bestelproces volledig heeft afgerond en daarvan een bevestiging heeft gekregen van Luvelle.
- Mocht Luvelle later leveren dan overeengekomen, dan heeft de Klant geen recht op schadevergoeding of annulering van de overeenkomst, tenzij er een afwijkende afspraak schriftelijk is vastgelegd. Indien Luvelle niet binnen 20 werkdagen na een schriftelijke aanmaning door de Klant levert, of als er andere afspraken zijn gemaakt tussen de Klant en Luvelle, mag de Klant de overeenkomst ontbinden.
Artikel 15 - Feitelijke levering
- De Klant dient ervoor te zorgen dat de feitelijke levering van de bestelde producten op tijd kan plaatsvinden.
Artikel 16 - Verzendkosten
- Luvelle biedt gratis verzending aan op alle bestellingen, zonder bijkomende transportkosten.
- Indien de verpakking van een geleverd product geopend of beschadigd is, dient de Klant de vervoerder hier een aantekening van te laten maken alvorens het product te accepteren. Zonder deze aantekening kan de Klant Luvelle niet aansprakelijk houden voor eventuele schade.
Artikel 18 - Garantie
- De garantie op producten is uitsluitend van toepassing op gebreken veroorzaakt door ondeugdelijke fabricage, constructie of materiaalgebruik.
- De garantie is niet van toepassing in de volgende situaties:
- bij normale slijtage van het product
- als de schade het gevolg is van ongevallen.
- wanneer er wijzigingen aan het product zijn aangebracht door de klant
- bij schade door nalatig of ondeskundig gebruik door de klant
- als de oorzaak van het defect niet duidelijk vastgesteld kan worden
- Het risico van verlies, beschadiging of diefstal van de producten die onderdeel zijn van een overeenkomst tussen partijen, wordt overgedragen op de klant op het moment dat deze producten juridisch en/of daadwerkelijk worden geleverd, of op het moment dat ze onder de controle van de klant of een door de klant aangewezen derde komen.
Artikel 19 - Ruilen
De Klant kan een gekocht artikel ruilen. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:
- Ruilen vindt plaats binnen 30 dagen na levering van het product waarbij de Klant de originele factuur kan laten zien. Het product wordt teruggestuurd in de originele verpakking en met het aangehechte originele prijskaartje. Het is toegestaan om het product te openen en te passen voordat je besluit te retourneren. Het product moet zich in de originele staat bevinden.
- Hygiënische producten zoals ondergoed, badkleding, bh's, oorbellen of cosmetica kunnen niet worden geruild.
- Na ontvangst van een product of dienst van Luvelle, dient de klant dit onmiddellijk te controleren op mogelijke gebreken.
- Indien een product of dienst niet voldoet aan wat de klant redelijkerwijs mag verwachten, dient de klant dit binnen 30 dagen na ontdekking aan Luvelle te melden.
- Bij het melden van een gebrek, verstrekt de klant een gedetailleerde beschrijving van het probleem, zodat Luvelle adequaat kan reageren.
- De klant moet kunnen aantonen dat de klacht betrekking heeft op een transactie met Luvelle.
- Als de klacht betrekking heeft op lopende werkzaamheden, kan de klant niet verlangen dat Luvelle afwijkt van de oorspronkelijk overeengekomen werkzaamheden.
Artikel 21 - Ingebrekestelling
- Wanneer de klant van mening is dat Luvelle tekortschiet in het nakomen van de overeenkomst, dient de klant dit schriftelijk aan Luvelle kenbaar te maken.
- Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te zorgen dat deze ingebrekestelling Luvelle tijdig bereikt.
- Indien Luvelle een overeenkomst sluit met meerdere klanten, is elk van hen individueel volledig verantwoordelijk voor het voldoen aan alle verplichtingen die uit die overeenkomst voortvloeien.
Artikel 23 - Aansprakelijkheid Luvelle
- Luvelle is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die de klant lijdt als deze schade direct is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Luvelle.
- De aansprakelijkheid van Luvelle is beperkt tot schade die direct verband houdt met de uitvoering van een overeenkomst.
- Luvelle is niet verantwoordelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste winst, of schade toegebracht aan derden.
- Als Luvelle aansprakelijk wordt gesteld, is deze aansprakelijkheid begrensd tot het bedrag dat door een afgesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Als er geen verzekering is afgesloten of geen uitkering plaatsvindt, dan is de aansprakelijkheid van Luvelle beperkt tot het deel van het factuurbedrag dat betrekking heeft op de aansprakelijkheid.
- Afbeeldingen, foto's, kleuren, tekeningen en beschrijvingen op de website of in catalogi zijn louter indicatief en kunnen niet leiden tot compensatie, ontbinding van de overeenkomst, of het opschorten van verplichtingen.
- Elke claim van de klant op schadevergoeding tegen Luvelle vervalt twaalf maanden na de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim, ongeacht of deze claim direct of indirect voortvloeit uit die gebeurtenis. Dit laat onverlet de bepalingen in artikel 6:89 van het Burgerlijk Wetboek.
- De klant heeft het recht om de overeenkomst te beëindigen als Luvelle zijn verplichtingen niet nakomt, tenzij deze tekortkoming, gezien de specifieke aard of geringe ernst, de ontbinding niet rechtvaardigt.
- Als Luvelle nog steeds zijn verplichtingen kan nakomen, kan de ontbinding van de overeenkomst alleen plaatsvinden nadat Luvelle in gebreke is gesteld.
- Luvelle heeft het recht om de overeenkomst met de klant te beëindigen als de klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of tijdig nakomt, of als Luvelle redenen heeft om aan te nemen dat de klant deze verplichtingen niet zal nakomen.
Artikel 26 - Overmacht
- Volgens artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek wordt een tekortkoming van Luvelle in het nakomen van verplichtingen aan de klant niet aan Luvelle toegeschreven als er sprake is van overmacht.
- Overmachtssituaties omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- noodtoestanden zoals burgeroorlog of natuurrampen
- wanprestatie of overmacht van toeleveranciers, bezorgers of anderen
- storingen in stroom, elektriciteit, internet, computer of telecommunicatie
- stakingen
- overheidsmaatregelen
- transportproblemen
- slechte weersomstandigheden
- werkonderbrekingen
- Als een overmachtsituatie optreedt waardoor Luvelle niet in staat is een of meer verplichtingen aan de klant na te komen, worden deze verplichtingen opgeschort tot Luvelle ze weer kan nakomen.
- Als een overmachtsituatie langer dan 30 kalenderdagen aanhoudt, hebben zowel de klant als Luvelle het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen.
- In een overmachtsituatie is Luvelle niet verplicht tot vergoeding aan de klant, ook niet als Luvelle voordeel heeft van de situatie.
- Als aanpassingen nodig zijn voor de uitvoering van een reeds gesloten overeenkomst, hebben zowel de klant als Luvelle de mogelijkheid om de overeenkomst in onderling overleg te wijzigen.
- Luvelle mag deze algemene voorwaarden wijzigen of aanvullen.
- Wijzigingen van ondergeschikt belang mag Luvelle altijd doorvoeren.
- Ingrijpende wijzigingen zal Luvelle zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken.
- Bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden mag de consument de onderliggende overeenkomst opzeggen.
Artikel 29 - Geschillen
- Op deze algemene voorwaarden en iedere overeenkomst tussen de klant en Luvelle is het recht van Hongkong van toepassing. Dit weerspiegelt het feit dat Luvelle beheerd wordt door Infinite Digital Limited, gevestigd in Hongkong. We erkennen echter ook de noodzaak om te voldoen aan de wetgeving van de landen waarin we actief zijn, zoals Nederland en België, met name met betrekking tot consumentenbescherming en privacyregelgeving.
- In geval van geschillen streven we eerst naar een oplossing in goed overleg. Mocht een geschil toch voor de rechter komen, dan zullen deze worden beslecht in de rechtbanken van Hongkong, tenzij de specifieke lokale wetgeving van het land waar de klant gevestigd is (Nederland of België) anders bepaalt. In dat geval is de rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van de klant bevoegd.
- Online Geschillenbeslechting: De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan op ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij nemen niet deel aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitragecommissie.
E-mail: info@luvelle.nl
Telefoon: +31 20 225 4533
Contactformulier: https://luvelle.nl/pages/contact
Bedrijfsnaam: Infinite Digital Limited
Bedrijfsregistratienummer: 75992210
Bedrijfsadres: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, 999077, Hong Kong
Klantenservice Openingstijden:
Maandag - Vrijdag: 08:30u - 19:30u
Zaterdag - Zondag: 10:00u - 16:30u
